Passion Libraire - Tag - clientèle

Le 26 avril, c'est la fête de la Librairie !

Valeriane EULRY — Thu, 24 Apr 2008 11:27:00 +0200

Tous les ans à la San Jordi (patron catalan des libraires), il est de coutume en Espagne d'offrir une rose et un livre ...

Cette tradition s'est transmise en France, où ce sont vos libraires qui vous offrent un livre, toujours très engagé. Après la Lettre ouverte aux lecteurs qui aspirent encore à la liberté des éditions Thierry Magnier, cette année : le Guide insolite de la librairie avec libraires publié par l'association Verbes :

"Recevez, chères lectrices et chers lecteurs, de la part de votre libraire (et sur une idée de l'association Verbes), ce Guide insolite de la librairie avec libraires, telle une invitation à voyager dans le paysage de nos librairies à travers toute la France, toutes les régions, toutes les villes...
N'oubliez pas, après avoir dégusté la meilleure gastronomie, vu les bons musées, senti les beaux jardins, goûté au sublime des cathédrales, de faire un détour par ces hauts lieux de culture que sont nos librairies. Une librairie avec libraires ?"
A lire : une très intéressante interview de la Présidente de l'Association Verbes

Alors, pour la San Jordi, passez dire bonjour à votre libraire préféré !

Deux bannières sont disponibles chez Les Influenceurs pour relayer le message ...

Recommandé par des Influenceurs

Sondage : le moment de vérité ...

Valeriane EULRY — Tue, 15 Apr 2008 06:15:00 +0200

Avant d'être déconnectée quelques semaines pour cause de déménagement, je vous avais laissé avec un petit sondage "pour le plaisir". On y comparait nos petites habitudes de lecture, et voici ce que ça a donné :

J'aurais du mal à commenter des réponses qui sont tellement propres à chacun si ce n'est qu'à part quelques lecteurs compulsifs qui vont jusqu'à lire en marchant c'est le confort qui s'impose (et ce n'est pas la personne qui lit dans son bain qui va me contredire !).

Après cette petite série de sondages sur vos habitudes de lecture, je vais passer à une série de questions moins anodines pour moi, plus professionnelles, autour des lieux où vous préférez acheter vos livres. Comme toujours, vos commentaires sont les bienvenus !

Résultats du premier sondage : par qui se laisser tenter ... ?

Valeriane EULRY — Mon, 28 Jan 2008 18:05:00 +0100

Tout d'abord, merci à tous les votants ! Ce premier sondage a dépassé mes espérances puisqu'en seulement une semaine le cap des 50 votes que je m'étais fixé à été dépassé ! De plus, je trouve le résultat très intéressant, sans aucun doute parce que, grâce à la magie d'internet, ce sont des profils très divers qui ont répondu ...

Alors, étudions plus attentivement les raisons qui vous incitent à acheter un bouquin "pour votre consommation personnelle" :

La majorité d'entre vous (30 %) est accrochée par la 4ème de couverture, et je dois avouer que je le comprend très bien, puisque cela est pour moi-même un grand facteur de choix. En effet, que recherche-t-on dans un livre ? Du rêve, de l'évasion ? Une meilleure compréhension du monde, de soi-même ? En bref, ce dont parle le livre, son contenu, tout simplement, est totalement déterminant dans votre envie de lecture. Cela est naturel, et je dirais vraiment rassurant, si on le compare au score nul que réalise la publicité ! Les lecteurs ont un cerveau, et ils savent s'en servir en totale autonomie.

Ensuite, viennent, à égalité (18 %), le conseil d'un ami et de votre libraire. Si je m'attendais au bon score de l'ami, je suis (agréablement cela va sans dire) surprise de l'importance qu'a, encore aujourd'hui, l'avis de votre libraire. Voyons cela d'un peu plus près.

Etre conseillé par un ami dans le choix de ses lectures, quoi de plus naturel ? Il connaît vos goûts et vous connaissez les siens, il vous parle avec sincérité. Et puis, une lecture, cela a quelquechose d'intime tant cela implique un investissement personnel, une émotion, quelle qu'elle soit. On a envie de partager avec nos proches et vraiment, quoi de plus agréable que de s'entendre dire : "Oh, en lisant ce livre j'ai tout de suite pensé à toi !"

Et le libraire dans tout ça ? Son statut est un peu différent : il partage avec le critique ou le professeur (un oublié de mon sondage) par exemple, une image de spécialiste voire d'intellectuel, avec cependant une connotation plus moderne et moins institutionnelle (je reste bien sûr dans le domaine de l'analyse, il y a des critiques anti-conventionnels et des profs ultra-modernes, et l'inverse !). Alors, pourquoi le libraire recueille-t-il plus de vos suffrages que le critique (12 %) ? Car, bien le libraire soit un vendeur, il ne souffre pas du côté négatif des autres professions de la vente à savoir le "vendre à tout prix". On ne soupçonne pas le libraire de conseiller un ouvrage parce qu'il a une pile de 50 à écouler ! D'ailleurs, un bon libraire est rapidement repéré par sa clientèle : il lit (beaucoup), adore parler de ses lectures, et des vôtres, et surtout cherche avant tout ce qui pourrait plaire à la personne qu'il a en face de lui ...

Or, c'est bien de ce rapport au lecteur que souffre le critique littéraire. Pour qui, pour quoi, fait-il l'éloge (ou la descente !) de ce livre ? Parce que son rédacteur en chef le lui a demandé, que l'auteur est un ami, que cet éditeur est aussi le sien ? Je suis convaincue qu'il existe énormément de critiques intègres et parfaitement sincères (d'ailleurs je ne peux pas m'empêcher de penser que cela se ressent à la lecture de leur article ...), mais il est difficile de ne pas être méfiant devant toutes ces accointances que l'on devine dans l'ombre. De plus, l'on va se sentir moins touché par un papier destiné à tous, que lorsque quelqu'un nous propose un livre pour soi, personnellement.

La question de l'avis sur internet, qui recueille aujourd'hui 10 % des votes, me paraissait très intéressante étant donné l'évolution conjointe des habitudes de consommation et de communication : principe du "conseil des internautes" sur les sites marchands, nombreuses naissances de blogs littéraires, ... Dans les milieux initiés, on critique énormément ce genre d'interaction (l'exemple le plus flagrant étant les critiques à l'encontre de l'encyclopédie collaborative wikipédia) : intervenants peu ou mal renseignés, critiques peu constructives, etc. Cependant, il faut constater que fleurissent de plus en plus de blogs littéraires de grande qualité et que, dans les faits, de nombreux clients des sites marchands se réfèrent aux avis des autres consommateurs. Cependant, au vu des résultats de mon sondage, ce type de choix ne s'est pas encore généralisé. Tant mieux, dirais-je pour ma part, le contact d'humain à humain est encore privilégié !

Pour finir, je vais nuancer mes propos, à l'image des 12 % de votants qui ont coché "autres". En effet, la vie est comme toujours bien plus subtile ... Notre choix est souvent affaire d'un petit mélange de tout cela : une belle couverture + une étiquette coup de coeur du libraire ou prix des lecteurs + "j'ai lu quelque chose là dessus sur internet" ...

J'ajouterai qu'une personne peut être à la fois libraire, votre amie, et donner son avis sur internet ...

D'accord, pas d'accord ? N'hésitez pas à donner votre avis sur mon analyse de la question. Il y a peut-être des éléments qui m'ont échappé ...
Vous serez à nouveau très vite consultés sur un nouveau sondage, alors à vos marques ...

Gratuité des frais de port : Amazon condamné

Valeriane EULRY — Thu, 13 Dec 2007 14:39:00 +0100

Le jugement de la plainte du SLF contre amazon a été rendu hier : Amazon est condamné à verser 100 000 euros de dommages et intérêts. (voir l'article du Monde). Ce jugement fait suite à celui prononcé contre Alapage au mois de mai, qui avait fait jurisprudence.

Amazon n'avait pas attendu le jugement pour contre-attaquer en sollicitant ses clients pour leur demander de se mobiliser. Ce qui a donné ce genre d'article sur la toile auquel je me suis permise de répondre, peut-être avec véhémence, mais avec exactitude j'éspère.
Je suis convaincue que la majorité des gens qui sont pour la gratuité des frais de port le sont car ils ne comprennent pas les enjeux réels qui sont ceux du monde de la librairie aujourd'hui. Ou alors, ils n'ont cure des librairies indépendantes et préfèrent pour économiser quelques sous favoriser le libéralisme sauvage. Ce qui n'est pas impossible non plus.
J'éspère que les quelques liens que j'ai glissé dans mon article vous permettront de mieux cerner les enjeux du problème (je recommande en particulier aux courageux de lire l'arrêt de la cour d'appel concernant Alapage, très instructif pour préciser la nature du problème).
N'hésitez pas à me laisser des commentaires pour exprimer votre point de vue ou demander plus d'informations.

Les 4 dimensions de la compétence

Valeriane EULRY — Sat, 24 Nov 2007 08:00:00 +0100

Je reprends ici le très intéressant sujet "Les 4 dimensions de la compétence", publié par Seb sur Chercheur... d'emploi ?, pour l'appliquer à mon cas en particulier. En effet, j'ai trouvé que c'était une excellente manière de présenter à la fois son cursus, ses compétences et ses motivations. Voici ces "quatre dimensions" :

SAVOIR
Les connaissances techniques, scientifiques, économiques, sociales...

- culturelles : ce sont les connaissances que m'ont apporté notamment mes études secondaires et à l'Université : culture littéraire (DEUG Lettres Modernes) et générale (Bac L option Cinéma-Audiovisuel), mais aussi formelle (savoir écrire correctement ...).
- techniques : dans cette catégorie je place toutes mes connaissances informatiques (Maîtrise de l'outil Internet et des logiciels professionnels : Electre, Ellipses, TITE-Live), mais aussi mes solides bases de gestion (marge nette, échéance, taux de rotation,...) acquises durant ma formation professionnelle (''BP Libraire''), notions primordiales dans un métier commercial comme le mien.

SAVOIR FAIRE
L'habileté dans la pratique, l'adresse dans l'exercice...

- vente : une note excellente à l'examen de vente du BP libraire est venue en attester, je sais répondre aux attentes des clients en matière de conseils personnalisés et communiquer ma passion autour de mes choix et mes coups de coeur.
- animation : l'animation d'un lieu de vente est un facteur essentiel de son dynamisme. Durant mes précédents postes, j'ai pu mettre en place différents vecteurs d'animation : vitrines thématiques, rencontres littéraires, écriture d'articles critique pour le magasine PAGE, ... Aller plus loin parce qu'un libraire n'est pas seulement un commerçant, mais aussi un acteur culturel dans un monde en mouvement.
- analyse : un esprit analytique est un des aspects de ma personnalité qui, couplé à mes connaissances théoriques sur le marché du livre et à mes constatations empiriques sur le terrain, me permet de dégager rapidement une analyse de la situation et d'y répondre de manière adaptée.
- polyvalence : j'ai eu l'occasion de travailler à tous les postes d'une librairie et dans tous les rayons.

SAVOIR ETRE
Les traits de caractère, la façon dont s'exprime la personnalité.

Lettre de motivation, Test de graphologie, Portrait chinois, ...
- par rapport à mon métier : enthousiasme, motivation, passion, volonté, imagination
- face aux autres : communication, travail en collaboration, ouverture d'esprit, conseil, partage
- dans la vie : autonomie, facilité d'adaptation, efficacité, active, esprit d'analyse
- vis à vis de moi-même : exigente, sens des responsabilités

SAVOIR EVOLUER
L'adaptabilité, la mobilité, l'aptitude à être formé.

- au coeur d'une équipe : parce que chaque rencontre est riche d'enseignement, il m'est toujours appréciable de travailler avec de nouvelles personnes
- mobilité : chaque région a son charme et ses spécificités... et travailler peut aussi être une façon de voyager.
- apprendre : le monde est en constante évolution et les métiers s'y adaptent constamment. Je ne conçois pas d'exercer un travail dans lequel je n'apprendrais pas de nouvelles choses chaque jour.

Soirée Harry Potter !

Valeriane EULRY — Tue, 13 Nov 2007 21:30:00 +0100

Que de travail pour organiser cette soirée ! Mais cela en valait la peine... Le plaisir des petits et des grands a été au rendez-vous.Il y avait de l'ambiance, jeudi 25 octobre de 22h à 00h01, pour la sortie évenement de l'ultime tome des aventures de Harry Potter !