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Mot clé - clientèle

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jeudi 24 avril 2008

Le 26 avril, c'est la fête de la Librairie !

Tous les ans à la San Jordi (patron catalan des libraires), il est de coutume en Espagne d'offrir une rose et un livre ...

Cette tradition s'est transmise en France, où ce sont vos libraires qui vous offrent un livre, toujours très engagé. Après la Lettre ouverte aux lecteurs qui aspirent encore à la liberté des éditions Thierry Magnier, cette année : le Guide insolite de la librairie avec libraires publié par l'association Verbes :

Guide de la Librairie avec libraires"Recevez, chères lectrices et chers lecteurs, de la part de votre libraire (et sur une idée de l'association Verbes), ce Guide insolite de la librairie avec libraires, telle une invitation à voyager dans le paysage de nos librairies à travers toute la France, toutes les régions, toutes les villes...
N'oubliez pas, après avoir dégusté la meilleure gastronomie, vu les bons musées, senti les beaux jardins, goûté au sublime des cathédrales, de faire un détour par ces hauts lieux de culture que sont nos librairies. Une librairie avec libraires ?"
A lire : une très intéressante interview de la Présidente de l'Association Verbes

Alors, pour la San Jordi, passez dire bonjour à votre libraire préféré !

Deux bannières sont disponibles chez Les Influenceurs pour relayer le message ...

Une rose, un livre
Recommandé par des Influenceurs
Une rose, un livre
Recommandé par des Influenceurs

mardi 15 avril 2008

Sondage : le moment de vérité ...

Avant d'être déconnectée quelques semaines pour cause de déménagement, je vous avais laissé avec un petit sondage "pour le plaisir". On y comparait nos petites habitudes de lecture, et voici ce que ça a donné :
Sondage4
J'aurais du mal à commenter des réponses qui sont tellement propres à chacun si ce n'est qu'à part quelques lecteurs compulsifs qui vont jusqu'à lire en marchant ;-) c'est le confort qui s'impose (et ce n'est pas la personne qui lit dans son bain qui va me contredire !).

Après cette petite série de sondages sur vos habitudes de lecture, je vais passer à une série de questions moins anodines pour moi, plus professionnelles, autour des lieux où vous préférez acheter vos livres. Comme toujours, vos commentaires sont les bienvenus !

lundi 28 janvier 2008

Résultats du premier sondage : par qui se laisser tenter ... ?

Tout d'abord, merci à tous les votants ! Ce premier sondage a dépassé mes espérances puisqu'en seulement une semaine le cap des 50 votes que je m'étais fixé à été dépassé ! De plus, je trouve le résultat très intéressant, sans aucun doute parce que, grâce à la magie d'internet, ce sont des profils très divers qui ont répondu ...
dessin-sondage1

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jeudi 13 décembre 2007

Gratuité des frais de port : Amazon condamné

Le jugement de la plainte du SLF contre amazon a été rendu hier : Amazon est condamné à verser 100 000 euros de dommages et intérêts. (voir l'article du Monde). Ce jugement fait suite à celui prononcé contre Alapage au mois de mai, qui avait fait jurisprudence.

amazon

Amazon n'avait pas attendu le jugement pour contre-attaquer en sollicitant ses clients pour leur demander de se mobiliser. Ce qui a donné ce genre d'article sur la toile auquel je me suis permise de répondre, peut-être avec véhémence, mais avec exactitude j'éspère.
Je suis convaincue que la majorité des gens qui sont pour la gratuité des frais de port le sont car ils ne comprennent pas les enjeux réels qui sont ceux du monde de la librairie aujourd'hui. Ou alors, ils n'ont cure des librairies indépendantes et préfèrent pour économiser quelques sous favoriser le libéralisme sauvage. Ce qui n'est pas impossible non plus.
J'éspère que les quelques liens que j'ai glissé dans mon article vous permettront de mieux cerner les enjeux du problème (je recommande en particulier aux courageux de lire l'arrêt de la cour d'appel concernant Alapage, très instructif pour préciser la nature du problème).
N'hésitez pas à me laisser des commentaires pour exprimer votre point de vue ou demander plus d'informations.

samedi 24 novembre 2007

Les 4 dimensions de la compétence

Je reprends ici le très intéressant sujet "Les 4 dimensions de la compétence", publié par Seb sur Chercheur... d'emploi ?, pour l'appliquer à mon cas en particulier. En effet, j'ai trouvé que c'était une excellente manière de présenter à la fois son cursus, ses compétences et ses motivations. Voici ces "quatre dimensions" :

SAVOIR
Les connaissances techniques, scientifiques, économiques, sociales...

- culturelles : ce sont les connaissances que m'ont apporté notamment mes études secondaires et à l'Université : culture littéraire (DEUG Lettres Modernes) et générale (Bac L option Cinéma-Audiovisuel), mais aussi formelle (savoir écrire correctement ...).
- techniques : dans cette catégorie je place toutes mes connaissances informatiques (Maîtrise de l'outil Internet et des logiciels professionnels : Electre, Ellipses, TITE-Live), mais aussi mes solides bases de gestion (marge nette, échéance, taux de rotation,...) acquises durant ma formation professionnelle (''BP Libraire''), notions primordiales dans un métier commercial comme le mien.

SAVOIR FAIRE
L'habileté dans la pratique, l'adresse dans l'exercice...

- vente : une note excellente à l'examen de vente du BP libraire est venue en attester, je sais répondre aux attentes des clients en matière de conseils personnalisés et communiquer ma passion autour de mes choix et mes coups de coeur.
- animation : l'animation d'un lieu de vente est un facteur essentiel de son dynamisme. Durant mes précédents postes, j'ai pu mettre en place différents vecteurs d'animation : vitrines thématiques, rencontres littéraires, écriture d'articles critique pour le magasine PAGE, ... Aller plus loin parce qu'un libraire n'est pas seulement un commerçant, mais aussi un acteur culturel dans un monde en mouvement.
- analyse : un esprit analytique est un des aspects de ma personnalité qui, couplé à mes connaissances théoriques sur le marché du livre et à mes constatations empiriques sur le terrain, me permet de dégager rapidement une analyse de la situation et d'y répondre de manière adaptée.
- polyvalence : j'ai eu l'occasion de travailler à tous les postes d'une librairie et dans tous les rayons.

SAVOIR ETRE
Les traits de caractère, la façon dont s'exprime la personnalité.

Lettre de motivation, Test de graphologie, Portrait chinois, ...
- par rapport à mon métier : enthousiasme, motivation, passion, volonté, imagination
- face aux autres : communication, travail en collaboration, ouverture d'esprit, conseil, partage
- dans la vie : autonomie, facilité d'adaptation, efficacité, active, esprit d'analyse
- vis à vis de moi-même : exigente, sens des responsabilités

SAVOIR EVOLUER
L'adaptabilité, la mobilité, l'aptitude à être formé.

- au coeur d'une équipe : parce que chaque rencontre est riche d'enseignement, il m'est toujours appréciable de travailler avec de nouvelles personnes
- mobilité : chaque région a son charme et ses spécificités... et travailler peut aussi être une façon de voyager.
- apprendre : le monde est en constante évolution et les métiers s'y adaptent constamment. Je ne conçois pas d'exercer un travail dans lequel je n'apprendrais pas de nouvelles choses chaque jour.

mercredi 14 novembre 2007

Une première piste sérieuse

Chercher un emploi est vraiment moralement éprouvant et, même si je ne suis "sur le marché de l'emploi" que depuis 2 semaines, j'ai parfois de véritables moments de découragement. Ce blog est aussi un moyen d'y pallier : cela me permet d'être en activité, de façon plus ludique, mais toujours en restant dynamique dans ma recherche d'emploi.
Au début de cette semaine, j'ai enfin eu un entretien qui m'a vraiment "boosté" le moral, avec le responsable du futur Espace Culturel de Saint-Nazaire, dont l'ouverture est prévue en mars. Le contact est bien passé, des deux côtés je pense, et j'ai a priori toutes mes chances pour la suite.
Sur le plan professionnel, au-delà de ma recherche d'emploi, cette entrevue a vraiment été interessante concernant les différents sujets que nous avons abordé. Nous avions le même point de vue quant à l'importance du qualitatif en librairie, quelle que soit la structure et les impératifs de gestion.

Je suis pour la défense de l'indépendance des librairies, ce qui ne signifie pas que je ne soutiens que les librairies indépendantes. En effet, une grande enseigne telle que Leclerc a su garantir l'autonomie de ses espaces livres, qui peuvent ainsi exercer un véritable travail de libraire, sans dépendre d'une centrale d'achat (comme cela est le cas chez les FNAC, ou pire encore chez Agora actuellement). Certainement, ces structures ont des moyens que ne possèdent pas les petites librairies, et en conséquence il est très courant que celles-ci aient à souffrir de la présence de ces concurrents que certains qualifient de déloyaux. Cela est vraiement dommage car la survie du livre et de l'indépendance des libraires passe par la pluralité et la diversité des lieux de vente. Cependant, ces librairies ont entre leurs mains, parfois en l'ignorant, les atouts qui leur permettront de lutter (bien sûr pas à armes égales) et de survivre, voire de continuer à évoluer dans ce contexte concurrentiel difficile.
Car aujourd'hui, la différence se fait sur le qualitatif. Soyons clair : le livre est aujourd'hui partout. On prévoyait sa disparition à plus ou moins longue echéance et que constate-t-on aujourd'hui ? Vous pouvez acheter vos livres en librairie, en presse, en grande surface, sur internet, chez votre fleuriste ou votre quincailler... Tous se sont mis à en vendre, et c'est probablement parce qu'il n'est pas en voie de dispartition !
Alors, comment le consommateur s'y retrouve-t-il ? Eh bien il en est pour le livre comme pour les autres achats qui ont une valeur affective (même si aujourd'hui les publicistes parviennent à donner une valeur affective à tous produits : lessive, cahiers à petits carreaux, papier hygiénique ou huile d'olive). Les gens, et j'en fait partie, aiment à se retrouver face à un interlocuteur professionnel, passionné, disponible, et qui au final saura lui apporter plus que ce qu'il était simplement venu chercher. Là, les petites ou moyennes librairies ont vraiment leur carte à jouer. D'ailleurs, cette préoccupation est vraiment dans l'air du temps chez les professionnels du livre, le rapport Gallimard sur la librairie indépendante en étant la représentation avec le désir de créer un label (donc priorité au qualitatif) pour la librairie indépendante.

Pour revenir à mon entretien, j'ai vraiment apprécié de traiter de ces sujets avec un responsable d'Espace Culturel. Autant vous dire que c'est exactement le genre d'endroit dans lequel j'ai envie de travailler, et surtout de m'investir. Alors, croisez les doigts avec moi !

mardi 13 novembre 2007

Soirée Harry Potter !

OF/SoiréeHarryPotterQue de travail pour organiser cette soirée ! Mais cela en valait la peine... Le plaisir des petits et des grands a été au rendez-vous.TVBreizh/SoiréeHarryPotterIl y avait de l'ambiance, jeudi 25 octobre de 22h à 00h01, pour la sortie évenement de l'ultime tome des aventures de Harry Potter !SoiréeHP

Ma motivation

Libraire enthousiaste depuis plusieurs années, je recherche aujourd'hui à m'engager dans une structure aux perspectives d'évolution motivantes. Mettre mon exigence professionnelle et mon sens des responsabilités au service du développement de ma librairie, telle est ma vision de ce métier.

Ma formation et mes précédents postes m'ont permis d'appréhender toutes les facettes de ce métier tant culturel que commercial, qui offre de communiquer sa passion à une clientèle fidélisée. Mon autonomie et ma rapidité d'adaptation me permettront d'être immédiatement efficace sur la surface de vente.

Afin d'étudier ensemble nos opportunités de collaboration, je reste disponible pour un entretien.